شروط الخدمة

1. قبول الشروط

الشروط والأحكام دي ("الشروط") بتشكّل اتفاقية قانونية ملزمة بينك ("المستخدم" أو "العميل") وبين Granova ("جرانوفا" أو "إحنا")، المشغلة لموقع Granova على الرابط https://granovaeg.com. الشروط دي بتنظم استخدامك للموقع، وطلبك للمنتجات، وعمليات الشراء اللي بتتم من خلالنا.

استخدامك للموقع، أو تصفحه، أو إتمامك لأي أوردر، معناه إنك قريت الشروط دي ووافقت عليها، ووافقت كمان على سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والاستبدال. لو مش موافق على الشروط دي، يُرجى عدم استخدام الموقع.

2. الأهلية للشراء

عشان تستخدم الموقع وتطلب منتجاتنا، لازم يكون عمرك 18 سنة على الأقل، وتكون عندك الأهلية القانونية الكاملة للتعاقد والشراء. باستخدامك للموقع، انت بتضمن إن كل البيانات اللي بتدخلها (الاسم، والعنوان، ورقم التليفون) صحيحة وكاملة. ومن حقنا نلغي أي أوردر أو نوقف أي حساب لو اكتشفنا إن البيانات مش صحيحة.

3. الشراء كزائر (Guest Checkout)

تقدر تعمل أوردر من على الموقع من غير ما تعمل حساب. في الحالة دي، انت المسؤول عن صحة بيانات الشحن والتواصل اللي بتكتبها في صفحة الدفع، عشان نقدر نوصلك الأوردر ونكلمك بخصوصه.

4. دقة المعلومات

إحنا بنعمل أقصى ما عندنا عشان كل المعلومات على الموقع (وصف المنتجات، والصور، والمقاسات، والأسعار، والمخزون) تكون دقيقة ومحدّثة. لكن ممكن يحصل خطأ غير مقصود، وألوان المنتجات على الموقع ممكن تختلف اختلاف بسيط عن الطبيعة بسبب إضاءة التصوير وشاشة جهازك. ومن حقنا نصحح أي أخطاء أو نحدّث البيانات في أي وقت من غير تنبيه مسبق.

5. الطلبات وتأكيد الأوردر

عرض المنتجات على الموقع بيُعتبر دعوة للشراء مش عقد نهائي. لما بتعمل أوردر، انت بتقدم طلب لشراء المنتجات بالأسعار والشروط الموضحة، والأوردر بيُعتبر مؤكد لما نأكدهولك أو لما نخرجه للشحن.

من حقنا نرفض أو نلغي أي أوردر في الحالات دي:

• المنتج مش متاح أو المخزون خلص.
• وجود خطأ واضح في سعر المنتج أو وصفه على الموقع.
• اشتباه في إن الأوردر وهمي أو فيه احتيال.
• عنوان الشحن خارج نطاق التغطية بتاعتنا.

6. الأسعار والمخزون

كل الأسعار المعروضة بالجنيه المصري، وشاملة أو غير شاملة الضرائب حسب الموضح في صفحة الدفع. ومصاريف الشحن، لو موجودة، بتظهرلك قبل ما تأكد الأوردر.

الأسعار والمخزون ممكن يتغيروا في أي وقت، لكن السعر اللي بيتطبق على أوردرك هو السعر اللي كان ظاهر وقت ما عملت الطلب، إلا في حالة الأخطاء الواضحة في السعر.

7. وصف المنتجات

منتجاتنا أواني طهي ملموسة، وبنحاول نوصفها بأدق شكل ممكن. صور المنتجات توضيحية، والمقاسات والأوزان تقريبية.

8. طريقة الدفع

بنقبل الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery). عمل الأوردر معناه إنك ملتزم بجدية الشراء، واستلام الأوردر، ودفع قيمته للمندوب عند التوصيل. ولو اتكرر رفض الاستلام أو عدم الرد من غير سبب مقبول، من حقنا نرفض أي أوردرات جاية.

9. الشحن والتوصيل

بنحاول دايماً نوصلك الأوردر في أسرع وقت، وخلال المواعيد الموضحة في صفحة الدفع وفي سياسة الشحن. مواعيد التوصيل تقديرية، وممكن تتأثر بظروف خارجة عن إرادتنا، زي ضغط شركات الشحن، أو الإجازات الرسمية، أو ظروف الجو.

مسؤولية المنتج بتنتقل ليك بمجرد استلامك للأوردر في العنوان المحدد. يُرجى التأكد من كتابة العنوان ورقم التليفون صح، لتفادي أي تأخير أو مصاريف شحن إضافية لو الشحنة رجعت.

10. الظروف الطارئة (القوة القاهرة)

إحنا مش مسؤولين عن أي تأخير أو تعطل في التوصيل أو تنفيذ الخدمات لو السبب ظروف طارئة خارجة عن إرادتنا، زي الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة، أو الظروف الأمنية، أو انقطاع الاتصالات، أو إضرابات شركات الشحن.

11. العروض وأكواد الخصم

ممكن ننزل عروض أو أكواد خصم أو تخفيضات خاصة من وقت للتاني. كل عرض ليه شروطه الخاصة، زي الحد الأدنى للشراء أو تاريخ انتهاء العرض. أكواد الخصم مش بتتصرف كاش، وممكن نوقفها أو نعدلها في أي وقت، وسوء استغلال العروض بيعرّض الأوردر للإلغاء.

12. إلغاء الأوردر

تقدر تطلب إلغاء أوردرك قبل ما يخرج للشحن، عن طريق الواتساب 01011905590 أو الإيميل Granovaeg@gmail.com. لو الأوردر خرج للشحن بالفعل، مش هينفع يتلغي في السكة، بس تقدر ترجعه حسب سياسة الاسترجاع.

13. الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال

عمليات الاسترجاع والاستبدال خاضعة لسياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال، ودي جزء لا يتجزأ من الشروط دي. مهلة الاسترجاع الأساسية 14 يوم من تاريخ الاستلام، بالشروط الموضحة في السياسة.

14. الاستخدام غير المسموح بيه

ممنوع استخدام الموقع أو منتجاتنا في أي غرض غير قانوني أو مضر، وده بيشمل على سبيل المثال:

• مخالفة أي قوانين أو حقوق ملكية فكرية.
• نشر أي محتوى مسيء أو غير لائق أو مضلل.
• عمل أوردرات وهمية أو أي نوع من الاحتيال.
• محاولة اختراق الموقع، أو استخدام برامج آلية (Bots/Scrapers) لنسخ المحتوى من غير إذن.
• إعادة بيع منتجاتنا تجارياً من غير موافقة كتابية مسبقة من الشركة.

15. حقوق الملكية الفكرية

كل المحتوى على الموقع (اللوجو، والتصميمات، والصور، والفيديوهات، والنصوص) ملكية حصرية لشركة Granova، ومحمي بقوانين الملكية الفكرية وحقوق النشر.

مسموحلك تستخدم الموقع للاستخدام الشخصي بس، وممنوع نسخ أو تعديل أو إعادة نشر أي جزء منه لأغراض تجارية من غير موافقة كتابية مننا.

16. تقييمات ومحتوى العملاء

لما بتكتب ريفيو أو تعليق أو تشارك صورة لمنتجاتنا على الموقع، انت بتدينا الحق نستخدم المحتوى ده ونعرضه على موقعنا أو في حملاتنا التسويقية من غير أي التزامات مالية. ومن حقنا نراجع أو نحذف أي تعليقات مخالفة أو غير لائقة.

17. الروابط الخارجية

الموقع ممكن يكون فيه روابط لمواقع تانية، زي صفحاتنا على فيسبوك أو إنستجرام. الروابط دي للتسهيل عليك، وإحنا مش مسؤولين عن سياسات أو محتوى أي موقع خارجي.

18. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

باستثناء ضمان المنتج الموضح على الموقع، الموقع والمنتجات بتتقدم زي ما هي ("As Is") من غير أي ضمانات إضافية. وإحنا مش بنضمن إن الموقع يشتغل من غير أي انقطاع أو أخطاء تقنية.

19. حدود المسؤولية

في حدود القانون المصري، شركة Granova وموظفيها ومسؤوليها مش مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسائر تجارية ناتجة عن استخدام الموقع أو المنتجات. والحد الأقصى لمسؤوليتنا في أي مطالبة مش هيتعدى قيمة الأوردر اللي دفعتها لينا خلال الـ 6 شهور اللي قبل المطالبة.

20. التعويض

انت موافق على تعويض وحماية شركة Granova وموظفيها من أي مطالبة أو خسارة أو مصاريف قانونية ناتجة عن استخدامك الغلط للموقع، أو مخالفتك للشروط والأحكام دي.

21. إيقاف الخدمة

من حقنا نوقف أو نلغي حسابك أو وصولك للموقع في أي وقت، لو حصلت مخالفة واضحة للشروط دي أو استخدام احتيالي.

22. القانون الحاكم وحل النزاعات

الشروط والأحكام دي بتخضع للقوانين المعمول بيها في جمهورية مصر العربية، وفي حالة وجود أي نزاع، المحاكم المصرية هي المختصة بنظره.

وقبل اللجوء لأي إجراء رسمي، بنرحب دايماً بالتواصل الودي وحل أي مشكلة بالتراضي، على الإيميل Granovaeg@gmail.com أو الواتساب 01011905590.

23. استقلالية البنود

لو أي بند من الشروط دي بقى غير ساري أو غير قانوني بحكم قضائي، باقي البنود بتفضل سارية وملزمة بالكامل.

24. التنازل

عدم استخدامنا لأي حق من حقوقنا في الشروط دي مش بيُعتبر تنازل دائم عنه، ومن حقنا نستخدمه في أي وقت.

25. الاتفاق الكامل

الشروط والأحكام دي، مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع، بتمثل الاتفاق الكامل بينك وبين Granova بخصوص استخدام الموقع والشراء منه.

26. تعديلات الشروط

ممكن نعدل أو نحدّث الشروط دي في أي وقت بنشر النسخة الجديدة على الموقع. التحديثات بتبقى سارية فور نشرها، واستمرارك في استخدام الموقع بعد التحديث معناه موافقتك عليها.

27. معلومات التواصل

• الشركة: Granova (جرانوفا)
• الموقع الإلكتروني: https://granovaeg.com
• البريد الإلكتروني: Granovaeg@gmail.com
• رقم الهاتف / واتساب: 201011905590+
• العنوان: النزهة، القاهرة الجديدة، القاهرة