سياسة الاسترداد
1. نظرة عامة
السياسة دي بتوضح شروط استرجاع واستبدال المنتجات واسترداد الأموال لأي أوردر بيتم من خلال موقع Granova (جرانوفا – https://granovaeg.com). السياسة دي جزء من الشروط والأحكام بتاعتنا، وإتمامك لأي أوردر على الموقع معناه إنك قريتها ووافقت عليها.
هدفنا إنك تكون راضي تماماً عن كل أوردر. لو فيه أي مشكلة في أوردرك، اتبع الخطوات اللي تحت عشان نقدر نساعدك بأسرع وقت.
2. شروط قبول الاسترجاع
عشان نقبل طلب الاسترجاع، لازم المنتج يكون مطابق للشروط دي:
- تقديم الطلب خلال المهلة المذكورة في بند 3.
- المنتج مش مستخدم، ومفيهوش أي تلف، ومفيش عليه أي أثر طبخ أو تسخين أو استعمال.
- المنتج في علبته الأصلية، ومعاه كل الإكسسوارات وأي هدايا مجانية.
- تقديم إثبات الشراء، زي رقم الأوردر أو رسالة تأكيد الطلب.
- المنتج مش من "المنتجات غير القابلة للاسترجاع" المذكورة في بند 5.
من حقنا نرفض الاسترجاع أو نعمل استرداد جزئي لو المنتج المرتجع مش مطابق للشروط دي.
3. مهلة الاسترجاع
تقدر تطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ استلامك للأوردر. أي طلب بعد المدة دي مش هيتقبل، إلا في حالة عيب الصناعة، أو حسب قانون حماية المستهلك المصري.
4. حالة المنتج المرتجع
لازم المنتج يوصلنا في حالة تسمح بإعادة بيعه:
- خالي من أي خدوش أو بقع أو علامات استخدام أكتر من المعاينة العادية.
- متغلف كويس عشان ميتعرضش لأي تلف وهو راجع.
لو المنتج وصل مش مطابق للشروط دي، من حقنا نرفض الاسترجاع ونرجعهولك على حسابك، أو نعمل استرداد جزئي.
5. منتجات غير قابلة للاسترجاع
المنتجات دي مش بنقبل استرجاعها أو استبدالها، إلا لو فيها عيب صناعة أو وصلتك بالغلط:
- المنتجات اللي اتستخدمت في الطبخ أو عليها أثر حرارة.
- المنتجات المكتوب عليها "تصفية نهائية" (Final Sale) أو "غير قابلة للاسترجاع" وقت الشراء.
- بطاقات الهدايا وقسائم الخصم.
6. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الغلط
لو استلمت منتج تالف، أو فيه عيب، أو ناقص، أو غير اللي طلبته، كلمنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وجهّز:
- رقم الأوردر.
- وصف قصير للمشكلة.
- صور واضحة للمنتج والتغليف وبوليصة الشحن وأي تلف ظاهر.
بعد ما نتأكد من المشكلة، هنوفرلك استبدال بنفس المنتج، أو منتج تاني بنفس القيمة، أو استرداد كامل شامل مصاريف الشحن. ومش هتتحمل أي مصاريف شحن في الحالة دي.
7. سياسة الاستبدال
لو عايز تبدل المنتج بلون أو موديل تاني، كلمنا خلال مهلة الـ 14 يوم. الاستبدال بيعتمد على توفر المخزون، ولو البديل مش متاح هنعملك استرداد للمبلغ.
- لو المنتج الجديد سعره أعلى: بتدفع الفرق.
- لو المنتج الجديد سعره أقل: بنرجعلك الفرق.
8. فحص ومراجعة المرتجع
أول ما المرتجع يوصلنا، بنفحصه خلال 3 إلى 7 أيام عمل، وبنبلغك بالنتيجة على الواتساب أو الإيميل:
- مقبول: بنكمّل إجراءات الاسترداد أو الاستبدال.
- مقبول جزئياً: بنوضحلك سبب الخصم، زي نقص إكسسوارات أو وجود آثار استخدام.
- مرفوض: بنوضحلك السبب، وبنعرض عليك نرجعلك المنتج على حسابك.
9. طريقة ووقت استرداد الأموال
المبالغ المعتمدة بترجع خلال 5 إلى 14 يوم عمل. وفي أوردرات الدفع عند الاستلام، هنكلمك عشان نتفق معاك على طريقة الاسترداد.
10. مصاريف الشحن
مصاريف الشحن الأصلية مش بترجع، إلا لو سبب الاسترجاع غلط من عندنا (منتج غلط، أو تالف، أو فيه عيب صناعة).
11. مسؤولية شحن المرتجع
في حالات الاسترجاع العادية (تغيير رأي)، العميل بيتحمل مصاريف شحن المرتجع. وإحنا مش مسؤولين عن أي منتج يضيع أو يتلف وهو راجع لينا.
12. إلغاء الأوردر قبل الشحن
تقدر تلغي أوردرك في أي وقت قبل ما يخرج للشحن، عن طريق الواتساب 01011905590 أو الإيميل Granovaeg@gmail.com.
13. إلغاء الأوردر بعد الشحن
لو الأوردر اتسلم لشركة الشحن، مش هينفع يتلغي في السكة. تقدر ترفض استلامه من المندوب، وساعتها هيرجعلنا ويتعامل كمرتجع، أو تستلمه وتطلب استرجاعه حسب السياسة. وفي الحالتين ممكن يتخصم مصاريف الشحن رايح جاي من المبلغ المسترد.
14. الشحنات المتأخرة أو اللي موصلتش
لو التتبع بيقول إن الأوردر اتسلم وانت مستلمتش:
- اسأل جيرانك أو أمن العمارة أو حد في البيت.
- كلم شركة الشحن برقم التتبع.
- كلمنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم المذكور عشان نتابع معاك.
لو الشحنة رجعتلنا بسبب عنوان غلط، أو رفض الاستلام، أو عدم الرد على المندوب، ممكن تتطبق مصاريف شحن إضافية عشان نبعتهالك تاني.
15. الاسترداد الجزئي
ممكن يتخصم جزء من المبلغ المسترد لو المنتج رجع:
- بآثار استخدام أكتر من المعاينة العادية.
- ناقص أجزاء أو إكسسوارات أو من غير علبته الأصلية.
- تالف بسبب سوء استخدام من العميل.
- بعد انتهاء المهلة، لو وافقنا نستلمه استثنائياً.
16. العروض والباقات والهدايا
المنتجات اللي بتشتريها في العروض، أو بكود خصم، أو جوه باقة (Bundle)، بيتطبق عليها شروط العرض الموضحة وقت الشراء. والهدايا المجانية لازم ترجع مع المنتج الأساسي، وإلا هيتخصم قيمتها من المبلغ المسترد.
17. إزاي تبدأ طلب استرجاع؟
- كلمنا على الواتساب 01011905590 أو ابعت إيميل لـ Granovaeg@gmail.com بعنوان "طلب استرجاع – [رقم أوردرك]".
- اكتب اسمك، ورقم الأوردر، والمنتج اللي عايز ترجعه، والسبب، وابعت صور واضحة، خصوصاً لو فيه عيب أو تلف.
- استنى مننا تأكيد بالخطوات وعنوان الإرجاع.
- غلّف المنتج كويس في علبته الأصلية مع كل مشتملاته والهدايا.
- اشحن المنتج حسب التعليمات، واحتفظ برقم التتبع.
- أول ما نستلم ونفحص، بنكمّل إجراءات الاستبدال أو الاسترداد.
18. حقنا في رفض الاسترجاع
من حقنا نرفض أي طلب استرجاع أو استبدال أو استرداد في الحالات دي:
- عدم الالتزام بشروط السياسة دي.
- لو المنتج من المنتجات غير القابلة للاسترجاع (بند 5).
- لو فيه أسباب معقولة للاشتباه في احتيال أو سوء استغلال للسياسة.
19. تحديثات السياسة
ممكن نحدّث السياسة دي من وقت للتاني. والنسخة اللي بتتطبق على أوردرك هي النسخة اللي كانت منشورة وقت ما عملت الطلب.
20. معلومات التواصل
- الشركة: Granova (جرانوفا)
- الموقع الإلكتروني: https://granovaeg.com
- البريد الإلكتروني: Granovaeg@gmail.com
- رقم الهاتف / واتساب: 201011905590+
- العنوان: النزهة، القاهرة الجديدة، القاهرة
