سياسة الخصوصية
1. مقدمة
سياسة الخصوصية دي بتوضح إزاي شركة Granova (جرانوفا، والمشار ليها بـ "إحنا" أو "الشركة")، المشغلة لموقع Granova على الرابط https://granovaeg.com، بتجمع وتستخدم وتحفظ وتحمي البيانات الخاصة بزوار الموقع والعملاء والمستخدمين (والمشار ليك بـ "أنت" أو "المستخدم").
إحنا ملتزمين بحماية خصوصيتك والتعامل مع بياناتك الشخصية بأعلى درجات الأمان والشفافية. السياسة دي معمولة عشان تفهم إيه البيانات اللي بنجمعها، وليه بنحتاجها، وإيه حقوقك وإزاي تستخدمها.
استخدامك للموقع، أو إتمامك لأوردر، أو إنشاءك لحساب عندنا، معناه إنك قريت سياسة الخصوصية دي ووافقت عليها.
2. مين إحنا؟
Granova هي الجهة المسؤولة عن إدارة وحماية البيانات الشخصية اللي بتتجمع من خلال الموقع. الموقع موجّه في الأساس للعملاء داخل جمهورية مصر العربية، وممكن استخدامه من أي مكان تاني. لأي استفسار أو طلب بخصوص خصوصيتك، تقدر تتواصل معانا على البيانات الموضحة في بند 20.
3. تعريفات أساسية
- البيانات الشخصية: أي معلومات تقدر تحدد هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر، زي اسمك أو رقم تليفونك أو إيميلك أو عنوانك أو عنوان الـ IP بتاعك.
- معالجة البيانات: أي عملية بتتم على البيانات، زي الجمع والحفظ والاستخدام والحذف.
- المستخدم / أنت: أي شخص بيزور الموقع، أو بيسجل فيه، أو بيشتري منه.
- مقدمو الخدمات: الشركات اللي بنتعامل معاها عشان تشغّل الموقع وتخدمك، زي شركات الشحن، واستضافة الموقع، وشركاء التحليل والإعلانات.
- الكوكيز (Cookies): ملفات بيانات صغيرة بتتحفظ على جهازك وانت بتتصفح الموقع، عشان تفتكر تفضيلاتك، وتحلل الاستخدام، وتقيس الإعلانات، وتحسّن تجربتك.
4. إيه البيانات اللي بنجمعها؟
بنجمع نوعين من البيانات: بيانات انت بتديهالنا بنفسك، وبيانات بتتجمع أوتوماتيك وانت بتستخدم الموقع.
4.1 بيانات بتديهالنا بنفسك:
- بيانات التواصل والهوية: الاسم بالكامل، وعنوان الشحن، والمحافظة، والمدينة، والإيميل، ورقم التليفون.
- بيانات الأوردرات: المنتجات اللي اشتريتها، وتاريخ طلباتك، وملاحظات التوصيل.
- رسائل خدمة العملاء: أي محادثات أو استفسارات بتبعتها لينا على الواتساب أو الإيميل أو السوشيال ميديا، ومعاها أي صور بتبعتها.
- آراء العملاء (Reviews): أي تقييم أو تعليق أو صورة بتنشرها عن منتجاتنا على الموقع.
4.2 بيانات بتتجمع أوتوماتيك:
- بيانات جهازك: نوع الموبايل أو الكمبيوتر، ونظام التشغيل، والمتصفح، واللغة.
- بيانات الاتصال: عنوان الـ IP بتاعك، والموقع الجغرافي التقريبي.
- بيانات التصفح: الصفحات اللي زرتها، والمنتجات اللي شوفتها، والوقت اللي قضيته على الموقع، والتفاعلات زي إضافة منتج للسلة أو إتمام أوردر.
4.3 بيانات من جهات خارجية:
ممكن يوصلنا تأكيد من شركات الشحن بحالة توصيل أوردرك، أو بيانات من شركاء التحليل والإعلانات (زي Google و Meta)، أو من منصات السوشيال ميديا لما تتواصل معانا عن طريقها.
5. بنستخدم بياناتك في إيه؟
- نأكد أوردرك ونجهزه ونوصله لحد باب البيت ونتابع شحنته.
- نقدملك أفضل خدمة عملاء، ونحل أي مشكلة أو استفسار، ونتعامل مع طلبات الضمان والاسترجاع.
- نبعتلك إشعارات وتحديثات بخصوص حالة أوردرك.
- نبعتلك عروضنا وخصوماتنا لو انت موافق على كده، وتقدر تلغي في أي وقت.
- نفهم الزوار بيستخدموا الموقع إزاي، ونقيس أداء إعلاناتنا.
- نعرضلك إعلانات تناسبك على منصات تانية زي Google و YouTube و Facebook و Instagram.
- نحسّن الموقع ونطوره ونحميه من الاحتيال والأوردرات الوهمية.
- نلتزم بالقوانين واللوائح المصرية.
6. السند القانوني لمعالجة البيانات
- تنفيذ العقد: عشان ننفذ الأوردر اللي طلبته ونوصلهولك.
- موافقتك: لما بتوافق تستقبل رسائل عروض أو تسجل حساب عندنا، وتقدر تسحب موافقتك في أي وقت.
- المصلحة المشروعة: حماية الموقع، ومنع الاحتيال، وقياس أداء إعلاناتنا، وتطوير خدماتنا.
- الالتزام القانوني: الالتزام بقوانين التجارة وحماية المستهلك والضرائب.
7. بنحتفظ ببياناتك لحد إمتى؟
- بيانات الأوردرات والفواتير: للفترة القانونية المطلوبة للدفاتر التجارية.
- محادثات خدمة العملاء: لفترة مناسبة لضمان جودة الخدمة وحل أي شكاوى.
- بيانات العروض والنشرة: لحد ما تطلب إلغاء الاشتراك.
- بيانات التحليل: لفترة محدودة، وبتتجمع أو تتحول لبيانات مجهولة الهوية كل ما أمكن.
بعد انتهاء المدة، البيانات بتتحذف بشكل آمن.
8. الكوكيز (Cookies) وتقنيات التتبع
موقعنا بيستخدم كوكيز أساسية لتشغيل الموقع وحفظ منتجاتك في عربة التسوق. وكمان بيستخدم أدوات تحليل وإعلانات من شركاء زي Google و Meta (فيسبوك وإنستجرام)، عشان نفهم الزوار بيستخدموا الموقع إزاي، ونقيس أداء إعلاناتنا، ونعرضلك إعلانات تناسبك. الأدوات دي ممكن تجمع بيانات زي الصفحات اللي زرتها، والمنتجات اللي شوفتها، ونوع جهازك.
تقدر تتحكم في الكوكيز أو تمسحها من إعدادات المتصفح بتاعك، وتقدر تدير تفضيلات الإعلانات من إعدادات حسابك على Google و Meta. لو قفلت بعض الكوكيز، ممكن بعض أجزاء الموقع متشتغلش كويس.
9. مين ممكن نشارك معاه بياناتك؟
إحنا مستحيل نبيع بياناتك لأي حد. بنشارك بس البيانات الضرورية مع جهات موثوقة بتساعدنا نخدمك:
- شركات الشحن: بنديهم اسمك وعنوانك ورقم تليفونك عشان يوصلولك الأوردر ويحصّلوا قيمته عند الاستلام.
- شركات استضافة الموقع ومنصة المتجر: لضمان إن الموقع شغال بكفاءة وأمان.
- شركاء التحليل والإعلانات (زي Google و Meta): بيانات التصفح ومعرّفات الأجهزة، عشان نقيس أداء إعلاناتنا ونحسّنها.
- أدوات التواصل وخدمة العملاء: لإرسال تحديثات الأوردرات والعروض بالإيميل أو الرسائل أو الواتساب.
- الجهات القانونية: لو طُلب مننا ده قانونياً بأمر قضائي، أو لحماية حقوق الشركة والعملاء.
10. نقل البيانات خارج مصر
بعض الخدمات اللي بنستخدمها، زي استضافة الموقع وشركاء الإعلانات، ممكن تكون سيرفراتها بره مصر. في الحالات دي بناخد الخطوات المناسبة عشان البيانات تفضل محمية.
11. أمان وحماية البيانات
بنستخدم تقنيات التشفير (SSL/TLS) وصلاحيات وصول محدودة عشان نحمي بياناتك من أي وصول غير مصرح بيه أو تسريب. ورغم إن مفيش نظام أمان على الإنترنت مضمون 100%، إحنا بنعمل أقصى ما عندنا لحماية خصوصيتك.
12. حقوقك بخصوص بياناتك
- تعرف إيه البيانات اللي محتفظين بيها عنك.
- تطلب تصحيح أو تحديث أي بيانات غلط.
- تطلب حذف بياناتك من عندنا، في حدود المسموح قانونياً.
- تلغي موافقتك على استلام أي رسائل تسويقية أو عروض.
عشان تستخدم أي حق من الحقوق دي، كلمنا على الإيميل Granovaeg@gmail.com أو على الواتساب 01011905590.
13. الرسائل التسويقية والعروض
لو اشتركت في نشرتنا، تقدر في أي وقت تدوس على رابط "إلغاء الاشتراك" (Unsubscribe) اللي في آخر أي إيميل، أو تكلمنا ونشيلك فوراً من قائمة العروض. وحتى لو لغيت العروض، هيفضل يوصلك إشعارات الأوردرات بتاعتك عادي.
14. خصوصية الأطفال
موقعنا موجّه للأشخاص البالغين (18 سنة فأكثر). إحنا مش بنجمع أي بيانات عن قصد من الأطفال، ولو اكتشفنا وجود بيانات لطفل من غير موافقة ولي الأمر، بنحذفها فوراً.
15. الروابط والمواقع الخارجية
الموقع ممكن يكون فيه روابط لصفحاتنا على السوشيال ميديا أو مواقع تانية. السياسة دي بتتطبق بس على موقع Granova، وإحنا مش مسؤولين عن سياسات الخصوصية بتاعة المواقع التانية.
16. القرارات الآلية
إحنا مش بنستخدم أي أنظمة اتخاذ قرار آلي بتأثر عليك قانونياً. كل أوردراتك بتتم بمراجعة ومتابعة من فريقنا.
17. تحديثات سياسة الخصوصية
ممكن نحدّث السياسة دي من وقت للتاني عشان تواكب أي تطور في خدماتنا أو القوانين، وأحدث نسخة هتكون منشورة دايماً على الصفحة دي. استمرارك في استخدام الموقع بعد أي تحديث معناه موافقتك عليه.
18. الشكاوى والاستفسارات
لو عندك أي قلق أو استفسار بخصوص طريقة تعاملنا مع بياناتك، بنرحب إنك تتواصل معانا الأول، وهنحل أي مشكلة بسرعة.
19. القانون الحاكم
سياسة الخصوصية دي بتخضع للقوانين واللوائح المعمول بيها في جمهورية مصر العربية.
20. معلومات التواصل
- الشركة: Granova (جرانوفا)
- الموقع الإلكتروني: https://granovaeg.com
- البريد الإلكتروني: Granovaeg@gmail.com
- رقم الهاتف / واتساب: 201011905590+
- العنوان: النزهة، القاهرة الجديدة، القاهرة
